التوصيل هو اللي بيخلّي الطلب الأونلاين يكمل، وهو كمان أكتر مكان بتتسرّب منه الفلوس. مندوب يروح لمنطقة بعيدة بطلب صغير، أو كاش مش بيتحاسب عليه آخر اليوم، أو عميل مش بيرد على التليفون. المقال ده عن القرارات اللي تحسمها قبل أول طلب.
1. المناطق: ابدأ ضيّق ووسّع بعدين
ارسم دايرة حوالين الصيدلية تقدر توصّل فيها خلال 45 دقيقة في وقت الذروة. دي مناطقك الأساسية. كل منطقة بعيدة بتضيفها لازم تبرر نفسها بعدد طلبات أو برسوم أعلى.
قاعدة بسيطة: لو المنطقة بتاخد من المندوب أكتر من ساعة رايح جاي، يا تبقى رسومها تغطّي ده، يا متوصّلهاش.
2. الرسوم: ثابتة ومفهومة
رسوم ثابتة لكل منطقة (مثلاً 15 جنيه للمناطق القريبة، 25 للأبعد) أسهل للعميل وللمندوب من حسابات المسافة. وممكن تضيف:
- توصيل مجاني فوق مبلغ معيّن لتشجيع الطلب الأكبر.
- حد أدنى للطلب يمنع توصيل علبة واحدة بخسارة.
- استلام من الفرع مجاني للعميل القريب؛ بيوفّر مندوب وبيقلل الانتظار.
3. المندوب: جوّه الفريق ولا شركة؟
| الخيار | يناسب | انتبه لـ |
|---|---|---|
| مندوب تابع للصيدلية | طلبات يومية منتظمة | التأمين والراتب الثابت |
| شركة توصيل | بداية بحجم صغير | وقت الوصول وسرية الطلب |
| موظف الصيدلية في الفترة الهادية | فروع صغيرة | متسيبش الكاونتر فاضي |
أياً كان الاختيار، المندوب محتاج يشوف الطلب على موبايله: العنوان، التليفون، المبلغ، وطريقة الدفع. ومحتاج زر واحد يأكّد بيه التسليم.
4. رمز الاستلام: حماية للطرفين
لما العميل يستلم، يقول للمندوب رمز بسيط وصله مع الطلب. الرمز بيثبت إن الدواء وصل لصاحبه، وبيحمي الصيدلية من خلاف «الطلب ما وصلش». الخاصية دي موجودة في إدارة المناديب على داڤايا مع تحصيل الكاش وتسويته.
5. الكاش: اقفل الحساب كل يوم
أغلب الطلبات في مصر لسه كاش. اعمل تسوية يومية لكل مندوب: الطلبات اللي اتسلّمت، المبلغ المحصّل، والفرق. التسوية اللي بتتأجل لآخر الأسبوع بتتحول لخناقة. ولو بتقبل InstaPay أو المحافظ، خلّي العميل يبعت صورة التحويل مع الطلب فتقل الحاجة للكاش أصلاً.
6. العميل اللي مش بيرد
ضع سياسة واضحة: المندوب يتصل مرتين، ويبعت رسالة، وينتظر 10 دقايق. لو مفيش رد، الطلب يرجع للصيدلية والعميل يتبلغ. ومن غير توبيخ: ممكن يكون بيستلم في الشغل أو النت فاصل.
7. أرقام تتابعها
- متوسط وقت التسليم من لحظة التأكيد.
- نسبة الطلبات الراجعة.
- تكلفة التوصيل الفعلية لكل طلب (أجر المندوب + البنزين ÷ عدد الطلبات).
- الطلبات لكل منطقة: المنطقة اللي ما بتجيبش طلبات، شيلها أو زوّد رسومها.
الخلاصة
التوصيل الناجح بيبدأ بـ «لأ» لمناطق مش منطقية، ورسوم واضحة، ومندوب شايف الطلب على موبايله، وكاش بيتقفل كل يوم. الباقي تفاصيل بتتظبط مع الوقت.