الروشتة هي أكتر حاجة بتفرّق الصيدلية عن أي متجر إلكتروني تاني. العميل مش بيعرف يكتب أسماء الأدوية، ومش المفروض يختارها بنفسه. بيصوّر الورقة ويبعتها، والباقي شغل الصيدلي. المقال ده عن إزاي تخلّي الخطوة دي سريعة وآمنة.
الرحلة الصح للروشتة
- العميل يصوّر الروشتة من المتجر مباشرة (أو يسجّل طلبه بصوته لو الصورة مش واضحة).
- الطلب يوصل الصيدلي فوراً بحالة «في انتظار مراجعة الروشتة»، مع بيانات العميل وعنوانه.
- الصيدلي يراجع: يتأكد من وضوح الصورة، الجرعات، التعارضات الواضحة، ويضيف الأصناف بأسعارها.
- العميل يوافق على السعر ويختار الدفع والتوصيل أو الاستلام.
- التجهيز والتسليم مع رمز استلام يصل للعميل، عشان الدواء يتسلّم لصاحبه.
إيه اللي يخلّي المراجعة أسرع؟
- كل الروشتات في شاشة واحدة مرتبة بالأقدم، مش متفرقة على موبايلات الموظفين.
- قوالب رد جاهزة: «الصورة مش واضحة، ممكن تصوّرها تاني في إضاءة أحسن؟»، «الصنف ده مش متوفر، في بديل بنفس المادة الفعالة، توافق؟»
- قاعدة أدوية بأسعار الهيئة عشان تضيف الصنف بضغطة بدل الكتابة.
- موظف مسؤول عن الروشتات في كل وردية، حتى لو هو نفسه اللي على الكاونتر.
الخصوصية مش رفاهية
صورة الروشتة فيها اسم العميل وتشخيصه. لازم:
- تتخزن في مكان خاص مالوش رابط عام.
- ميشوفهاش غير العميل وفريق الصيدلية المصرّح له.
- تتمسح بعد مدة محددة تختارها الصيدلية.
- متتبعتش على جروبات واتساب.
ده مش بس احترام للعميل؛ ده اللي بيخلّي العميل يبعت الروشتة أصلاً.
حالات محتاجة حذر
- أدوية تحتاج روشتة أصلية أو مختومة: لو القواعد بتطلب الأصل عند التسليم، خلّي المندوب يستلمها، والمتجر يوضّح ده للعميل من الأول.
- روشتة قديمة: اسأل عن التاريخ قبل الصرف لو الدواء مزمن.
- روشتة لشخص تاني: العميل بيطلب لوالده أو لطفله؛ خلّي اسم المريض واضح في الطلب.
- أدوية الجداول: متتصرفش أونلاين؛ وضّح للعميل إن دي بتتصرف من الصيدلية فقط.
استشارة قبل الطلب
جزء كبير من العملاء عايز يسأل الصيدلي قبل ما يطلب: «الدواء ده ينفع مع الضغط؟». محادثة قصيرة مع الصيدلي قبل الطلب بتزوّد الثقة وبتقلل الإلغاءات. في داڤايا فيه خاصية «استشارة الصيدلي» بتسجّل المحادثة مع الطلب.
مؤشرات تتابعها كل أسبوع
| المؤشر | ليه مهم |
|---|---|
| متوسط وقت مراجعة الروشتة | لو زاد عن 15 دقيقة العميل بيتصل |
| نسبة الروشتات المرفوضة | لو عالية، التعليمات في المتجر مش واضحة |
| نسبة الطلبات اللي اتعدّلت بعد الموافقة | بتكشف مشاكل توفر أو تسعير |
الخلاصة: الروشتة أونلاين مش «صورة على واتساب»، هي طلب كامل بمسار واضح ومسؤولية واضحة. لما المسار يبقى منظم، العميل بيكرر، وده أهم من أي إعلان.